近几年加盟快递网点老板，可能经常会接到这样的电话：“老板，外包客服需要吗？”跟大街上遇到人发传单：“游泳健身相识一下”的比例差不多一样高了。许多网点老板另有一些客服在咨询我下面这些问题，我今天整理出来，一一举行解说吧。什么是快递外包客服？为什么突然有这么多外包客服泛起？快递外包客服靠谱吗？使用快递外包客服的利益是什么？使用快递外包客服的劣势、风险有哪些？如何选外包客服团队？怎么才气建立外包客服团队？这个行业的市场是什么样的？什么是快递外包客服？一些为加盟快递网点（中通、圆通、申通、韵达、百世、极兔、天天、京喜），处置惩罚客服线上事情的企业、团队或小我私家。

一般情况下外包客服，最多可以处置惩罚网点客服70%左右事情。事情的内容大多为：投诉、仲裁、问题件（留言）、未签收等涉及罚款金额多、专业性强的事情。我接触到的一些优秀的外包企业，还会为网点提供：财政、法务等服务。

为什么突然有这么多外包客服泛起？2014年起我国快递业务量骤增，各个快递企业为了提高客户满足度，都在接纳以罚代管的形式，客户满足体现在投诉、仲裁等罚款等。为了通过发件仲裁赢利以及派件制止罚款损失，就导致快递网点对于专业客服的需求量急剧增加。最早的外包客服团队都是出港跟单客服，大多在义乌、广东、上海等发货量大的地域。

后期各大快递调整发件仲裁返款比例，控制发件量大的网点通过仲裁赢利的行为，但派件网点仲裁罚款金额并没有太大变化。此时的外包客服更多处置惩罚的都是派件投诉、仲裁、未签收等线上内容。快递外包客服靠谱吗？这个问题我没法直接回覆，差不多10年的快递谋划、培训的履历，我接触过大巨细小的快递外包公司、团队近百个。

许多网点老板跟我反馈的情况也大不相同。为了给列位快递老板躲避一些外包客服的坑，我把那些反馈的不靠谱的外包客服特点汇总一下：人员低于10人的小团队；2、 没有条约就开始服务的外包客服；3、泛起问题相互推诿不愿负担责任的外包团队；4、外包客服内部人员流动大，经常换人。5、外包内部无服务质量管控。总而言之，尽可能选择大的外包客服企业，远离三五人组成的小团队。

使用快递外包客服的利益是什么？省时省力：淘汰客服招聘、培训、留存等事情；老板更多时间去治理网点，去谈客户，去陪同家人。降低成本：外包客服内部轮休，跟自己雇佣客服相比，人工成本可以淘汰30%~50%专业团队：外包客服对于快递公司制度、仲裁条款等相识很是清楚，发件主动跟单投诉、派件相同仲裁申诉，都市给网点老板减免许多罚款，甚至可以赢利。使用快递外包客服的劣势、风险有哪些？无条约风险：没签订条约，没划分责任，没相同好服务内容就开始举行服务，泛起罚款，相互推诿，都不负担。或者罚款多直接跑路消失。

内部人员不稳定：有外包团队内部人员经常轮换，刚刚磨合好就换人，也说明外包团队内部人员不够稳定，随时有崩盘垮塌的风险。相互无相同：外包客服是网点老板的眼睛，可以知道网点每个罚款的原因，每个业务员、承包区、署理点的配合水平。如果无相同，那这样的外包客服是没法给网点带来努力的改变。

如何选外包客服团队？只管选择大的外包公司，人员富足、治理制度完善。同时，现在据我相识有两家外包公司，已经独立开发自己的客服软件。两个偏向，一个是客户信息宁静，外包客听从入职到去职，都不知道网点的账号密码。这种可以制止客服去职后恶意破坏，或者泄露客户信息，可以淘汰许多风险。

另外一种研发出港自动操作软件，催件、改地址电话、退回拦截、查物流、查重量，自动实现，无需登录系统。24小时为发件客户处置惩罚。

这种可以降低出港客服人工成本。提高发件客户满足度。也可以单独购置软件自己网点使用。怎么才气建立外包客服团队？最基础的是需要可以服务快递网点的客服人员，至少有1-2名特别专业的客服人员。

【如果没有找我们举行培训也行。】思量到轮休，至少需要5-7人。

办公园地、办公设备桌椅板凳电脑，网络和手机信号特别关键。最后就是客户泉源，建立外包客服团队的目的还是为了盈利，客户是唯一的收入泉源，如果没有一定的快递人脉，也只能跟传统外包团队一样去挨个打电话碰运气了。外包客服团队注意的是：销售、运营、招聘、培训、留存、服务质量KPI如果没有一套完善的体系，还想做外包客服，可以思量加盟哪些制度销售、培训、治理完善的外包客服公司。

这个行业的市场是什么样的？现在来看外包行业的市场还是足够的，全国加盟快递一级网点凌驾12万个。可是全国大巨细小的团队也数不胜数，由于公司规模差别，所在地址差别，导致人工成本差异，服务用度也有差异。市场条理划分也不平衡，更多的网点老板都是以价钱为导向，而不是以服务、科技、信息宁静为导向。

最后：外包客服流动性极大，负担压力也很是大，同时对于专业要求极高。想要做这个行业的快递人，还是深思熟虑下。如果没有30个以上的网点客户，想做起来有点难题。

对于快递外包客服，你另有什么疑问，可以私聊我举行相同。

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