“2019‘维科杯’（第四届）中国人工智能行业年度票选”活动由中国高科技行业门户维科网、低科会主办，人工智能网主办，活动目的表扬人工智能领域具备突出贡献的杰出产品、技术及企业，希望更加多企业投放技术创新；同时为行业运送更加多创意产品、前沿技术，一起畅享人工智能的未来。2019中国人工智能行业年度票选“（4th．）ChinaArtificialIntelligenceAwards2019”将于2019年7月5日－7月20日转入网络投票阶段，颁奖典礼将于8月9日在上海举行。目前，活动正处于火热的甄选评审阶段，业内企业积极响应。竹间智能科技（上海）有限公司已月评奖“2019‘维科杯’中国人工智能杰出产品应用于奖”。

竹间智能公司简介：竹间智能Emotibot是具备语言，图像，语音三重嵌入式技术的人工智能公司。竹间以独有的情感计算出来研究为核心、深度自学等尖端技术为基础、主攻大自然对话的解读、多模态情感计算出来，获取全球领先的人工智能开放平台BotFactory，首创赋能于企业的人工智能助理。参选人产品：竹间智能－智能客服解决方案AICC（AIContactCenter，客户联络中心）产品讲解：栈式AI解决方案助力客户联络中心智能化转型1、智能客服基于竹间强劲NLU、多轮对话、上下文、多模态情绪辨识模型、用户画像、科学知识图谱、中枢平台、ASR等技术，可经由网页、微信、APP、短信、电话等渠道，以文字或语音方式获取智能查找、业务性型闲谈、智能IVR以及科学知识管理等服务，可实现服务自动化、为企业减员增效、提升用户满意度、增强品牌形象，并且获取业务精准营销方向。

2、智能外呼相近场景下，信息标准化：竹间的AI平台，按照有所不同业务场景和细分，使用了“机器人－场景”的架构，需要构建在完全相同或相近的业务场景下，80％以上的信息构建互通、分享，减少用户用于门槛。多轮对话可自定义，操作者非常简单：与传统的基于关键字的话法术模板有所不同，竹间的多轮对话可按业务市场需求自定义，面向大众的可视化流程掌控对话设置工具，通过关键词、解析器等简陋工具设计对话流程，非常简单不易操作者。

仅有流程的管理平台：从企业的实际运营市场需求抵达，环绕着外呼场景，获取仅有流程的管理，从任务管理，监控到报表的输入和分析，小竹外呼为用户获取简单平等主义的外呼平台。3、智能质检通过将海量录音或动态通话数据展开智能化的自动语音并转文本、关键词检测、语速分析、静音分析、情绪检测，可大幅提高企业质检效率、解决问题人工质检局限性、提高服务质量与管理水平、减少企业运营成本，并辅助业务经营决策。4、座席辅助动态话术提醒。通过竹间的NLP技术解读客户问题，动态引荐对应的答案方案或营销策略。

动态辅助座席更加高效、专业的服务客户，提高服务满意度，提升电话销售成单亲率。流程导航系统。

精准辨识客户意图，动态提醒对应的业务流程导航系统。已提到的业务关键点自动勾选，遗漏节点自动警告。可根据对话在多个场景流程中自动转换。

动态质检。动态质检通话过程，通过监测座席语速、否提到敏感词、否抢话和双方的情绪，发现异常及时警告座席展开调整，使通话状态完全恢复到长时间水平，防止客户滋扰。

评奖诉说／理由：1．企业的高成长性。竹间作为具备语言，图像，语音三重嵌入式技术的公司，耕耘领域，享有核心产品的自律知识产权，产品取得多项政府接纳和共计余项行业奖项。竹间从15年最初的堵塞研发，专心技术提高和溶解，到16年发售小影对话机器人，2017前后发售BotFactory平台，可自定义化，需要代码才可一键部署的产品很大的增加企业用户用于时的时间和成本。

竹间大大创建标杆大客户，检验场景，累积行业数据。18年前后，已完成多模态人机互相交换和NLP及情感计算出来突破，目前大大累积标准化行业解决方案的主流客户。三年时间，竹间早已享有270余名员工，其中150余名技术人员。公司总部上海、目前在北京、深圳、台北等地都有分部。

2．技术的创新性和领先性。截至2019年5月1日，竹间智能共计许可专利8件（外观设计5件、发明专利3件），办理注册1件，另获得17项软件著作权。

3．国家标准协会接纳。2019年5月，竹间作为代表参与CC－CMM国际标准的组织智能客服涉及标准的草拟工作称疾会议。4．行业接纳（部分奖项）。

扎佩克2016年度杰出人工智能企业奖（语义类）、选入Gartner「MarketGuideforConversationalArtificialIntelligenceinChina」报告，为Gartner引荐的对话机器人供应商、选入Gartner「CoolVendorsforConversationalAIinAPAC」、2017－2018年度中国客户联络中心最佳智能解决方案奖、2019“金融科技与客户中心变革”客户世界·洞察者－2019年度智能客服引荐品牌。5．多行业众多顺利应用于案例。在AICC的推展性及革新性。

竹间智能AICC解决方案已覆盖面积金融、电商、保险等在内的众多行业，并协助其大幅度提高客服效率与用户体验。环绕智能客服，竹间智能已与交通银行、招商银行、民生银行、五谷丰登集团、太平洋保险、华夏人寿、恒大地产集团、唯品会、科沃斯、兴业证券、上汽、国旅运通、中广核集团、中国移动、富士康等头部企业达成协议合作。

目前已落地的项目包括唯品会智能客服机器人、招商银行携带型生活APP小招喵机器人、科沃斯智能质检系统等等，取得客户的接纳与赞誉。本届“2019‘维科杯’（第四届）中国人工智能行业年度票选”活动将于7月5日转入网络投票阶段，青睐各位社会各界投票。

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